世界中の訪日外国人観光客に
日本の魅力を紹介します

よくあるご質問

目次

予約購入について

会員登録は必要ですか？

会員登録は必要ありません。（会員登録機能はございません）

予約購入の流れを知りたい

ご希望のプランを選択後、利用日時及び購入枚数を入力してください。
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購入者情報を入力するためのURLを送付します。送付先のメールアドレスを入力してください。
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メール受領後、記載のURLから購入者情報を入力してください。
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購入完了すると、予約が確定します。

予約日時は現地時間ですか？

予約日時は全て現地時間です。

即時予約とリクエスト予約の違いは何ですか？

即時予約はお店からの回答を必要とせず、自動的に確定する予約です。
一方で、リクエスト予約とは、お店が確認をしたのちに確定する予約です。

購入後、予約はいつ確定しますか？

購入後すぐに予約確定します。購入後には購入完了メールをお送りしております。

※リクエスト予約の場合は、お店が内容を確認し、通常2営業日以内（土日祝を除く）に、予約が確定したかどうかをお知らせします。

予約購入できる最小・最大人数は？

プランによって異なります。
詳細は各プランページでご確認ください。

メールが届きません

以下をご確認ください。
・メールアドレスは正しく入力されているか
・迷惑メールボックスに入っていないか
・URLを含むメールの受信拒否等、迷惑メール設定をしていないか

また、受信設定にて「japanticket.com」のドメインメールを受信できるように設定をお願いします。

※リクエスト予約の場合、お店からのリクエストへの返答をもって予約が成立します。

予約購入した内容を確認したい

予約購入後すぐに、入力されたメールアドレス宛に購入完了メールが届きます。
予約内容はそちらのメールよりご確認ください。

eチケットについて

 eチケットとは何ですか？

商品やプランを予約購入した際に発行されるQRコードのことです。同時に6桁のeチケットIDも発行します。

ご来店の際にeチケットをご提示いただくか、eチケットIDを伝えることでサービスを受けることができます。

eチケットは来店当日まで無くさないようにお気をつけください。

eチケットはいつ届きますか？

予約購入後すぐに、入力されたメールアドレス宛に購入完了メールが届きます。
eチケットはそのメールに記載があります。

予約購入後に届いたeチケットのメールを紛失した

予約した店舗に連絡し、メール再送を依頼してください。
来店当日にeチケットのメールが見当たらない場合も、その場でお伝えいただくと店舗から再送してもらうことができます。

変更・キャンセルについて

キャンセルの方法が知りたい

購入完了メール内にあるキャンセルボタンを押すと専用リンクが開きます。
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リンク先でメールアドレスを入力し、キャンセル用の一時URLを発行してください。
URLは入力したメールアドレス宛に届きます。
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URL内にてキャンセルを実施してください。
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キャンセル完了のメールが届くとキャンセル完了です。

※キャンセルの可否は商品により異なりますので、詳細については購入した商品ページをご確認ください

キャンセル料について知りたい

各プランページに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。

予約購入後に人数や日時の変更はできますか？

いずれの場合も一度キャンセルし、再度予約を取り直してください。
キャンセルポリシーで無料キャンセル期間を過ぎている場合は、キャンセル料が発生しますのでご了承ください。

※キャンセルの可否は商品により異なりますので、詳細については購入した商品ページをご確認ください

フライト欠航やキャンセルなどで参加できなくなった場合、キャンセルと返金はできますか？

無料キャンセル期間の場合は、ご自身でキャンセルを実施してください。
無料キャンセル期間を過ぎている場合は、来店時間前までに予約した店舗へご連絡ください。

※無料キャンセル期間を過ぎている場合、無料でのキャンセル可否は店舗により異なりますので、ご連絡時に店舗へ確認をお願いします

※無料キャンセルの期間については、商品ページまたは購入完了メールに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください

※フライト欠航やキャンセルの証明をご提出いただくことがありますのでご了承ください。

当日の来店について

来店当日はeチケットが必要ですか？

はい。来店時に購入完了メールにあるeチケットをご提示ください。印刷は不要です。

eチケットとは

来店時の流れを知りたい

ご来店の際に入口にて、購入完了メールにあるeチケットをご提示ください。
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店舗スタッフがeチケットをスキャン（引き換え）します。
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プランや人数などの確認を受け、サービスをお楽しみください。

予約した時間に遅刻しそうな場合、どうしたらいいですか？

店舗によって、空き状況等で対応が異なります。
まずは店舗までご連絡ください。

複数人数分の枚数を購入したが、時間差で来店する場合、eチケットはどうしたらいいですか？

eチケットは1グループ1枚のみの発行となりますので、初めにご来店されるお客様がeチケットをご持参ください。
店舗によっては同時来店でないとサービスが受けられない場合がございますので、あらかじめご注意ください。

決済について

決済方法は何がありますか？

クレジットカード各種、WeChat Pay、Alipayで事前決済購入となります。

ご利用可能なクレジットカードは以下の通りです。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Discover
・Diners
・JCB

カード決済で分割払いはできますか？

大変申し訳ございませんが、一括支払いのみ可能です。

事前決済以外の予約購入方法はありますか？

大変申し訳ございませんが、事前決済のみ可能です。

領収書は発行されますか？

決済完了後、メールで届きますのでご確認ください。

支払いができない

まずは利用可能な決済手段であるか確認をお願いします。
利用可能な決済手段はこちら

なお、お使いの決済手段が正常でない場合がございます。各決済会社に直接お問い合わせください。

予約購入時、カード会社からの引き落としのタイミングはいつですか？

クレジットカードによって異なります。
詳細は各クレジットカード発行会社に直接お問合せください。

キャンセル時、払い戻しのタイミングはいつですか？

決済会社によって異なります。
詳細は各決済会社に直接お問合せください。

悪天候や店舗都合でキャンセルになった時、払い戻しはされますか？

はい。
キャンセルポリシーに関わらず、購入時にご利用の決済手段を通して全額返金されます。

支払いの安全性やセキュリティ面はどうなっていますか?

お支払いの処理は第三者の決済代行会社を利用しています。カード情報は暗号化され、安全に決済代行会社に保管されます。

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