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株式会社エー・ピーカンパニー

中国人観光客からの口コミ獲得増加に成功！「大衆点評」を活用したインバウンド対策の効果

企業規模101店舗以上
インバウンドプロモーションサービス
大衆点評公式アカウントサービス
旅マエプロモーション
飲食

焼鳥つかだロゴ

お客様名: 株式会社エー・ピーカンパニー
業種: 飲食
企業規模: 101店舗以上

エー・ピーカンパニーでは、特に渋谷エリアの店舗で中国からの訪日観光客を集客するため、「大衆点評」を活用することに。オンラインとオフラインを掛け合わせた施策によって、口コミ数や評価の向上、来店客数の増加を実現しました。今回は、その具体的な取り組みと今後の展望について詳しくご紹介します。

ご利用中のサービス

「大衆点評公式アカウントサービス」
「運用代行サービス」

ー導入の背景Q.「大衆点評」サービス導入前の課題・導入のきっかけを教えてください

2023年の年末から2024年の年明けにかけて、インバウンドの流入が増加する中で、特にFIT（個人旅行者）の集客を強化する必要性が高まってきました。渋谷エリアを中心とした店舗では個別の集客対策が急務でしたが、なかでもインターネット規制の厳しい中国からの訪日観光客に対しては、Google広告などの手法ではアプローチが難しいため、ターゲットに特化した対策が求められていました。

このような状況下で目を向けたのが、「大衆点評」を活用した集客対策です。「大衆点評」は中国国内で広く利用されている口コミサイトであり、ここでの評価が中国人観光客の来店動機に直結するとともに、訪日シーズンに合わせた年間計画を立てて活用することで、広告配信による露出を最大化することができると考えました。このように、中国市場に特化した戦略的なアプローチが可能であることが、導入決定に至った理由です。

ー活用方法Q. 「大衆点評」サービスの活用方法について教えてください

「公式アカウントサービス」と同時に「運用代行サービス」も利用しているため、Japanticketの営業担当の方と毎月の定例会を開催。そこで各店舗の「大衆点評」閲覧データをレポートで振り返り、店舗ページの情報をより魅力的に発信できるように更新しています。

また口コミを増やすために、店内に「大衆点評」店舗ページに遷移できるQRコードを設置し、店舗スタッフからお客様へ口コミ促進の声かけも実施。これにより、訪日外国人観光客が積極的に口コミを投稿する環境を整え、集客効果を高めています。

ー感想Q. 導入いただいて良かった点や、今後に期待されていることがあれば教えてください

特に成果を実感している店舗が、焼鳥業態の「焼鳥つかだ」です。導入後、同ブランドの渋谷店では、月あたりの獲得口コミ数が掲載直後から3ヶ月で3倍以上に増加しました。また、「大衆点評」における店舗評価も4.7まで向上し、実際に「大衆点評」を見て来店される中国人のお客様が増えている実感を得ています。

今後は「大衆点評」をさらに活用して中国人集客を強化していきたいと考えています。特に、店舗ページの画像クリエイティブをはじめとした、来店に結びつくさまざまな仕掛けを試みていく予定です。また、口コミ数や評価をさらに向上させるための施策も継続的に実施していきたいです。Japanticketさんには、さらなる集客効果を目指していくための提案を今後も期待しています。