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導入事例
株式会社デジタルイースト

半年で口コミ数20倍！「神戸焼肉」で「大衆点評」アプリ内ランキング１位を取る人気店に

企業規模1~10店舗
インバウンドプロモーションサービス
大衆点評公式アカウントサービス
旅マエプロモーション
飲食

神戸ビーフ焼肉お加虎ロゴ

お客様名: 株式会社デジタルイースト
業種: 飲食
企業規模: 1~10店舗

神戸を拠点に人気の飲食店を運営する、株式会社デジタルイースト様。訪日中国人の集客強化を目的に「大衆点評」の公式アカウントサービスと広告サービスを導入されました。情報発信の強化や口コミ獲得の促進により、運用開始から半年で口コミ数は20倍に。導入の背景と成功事例をご紹介します。

ご利用中のサービス

「大衆点評公式アカウントサービス」
「大衆点評広告サービス」

ー導入の背景Q.「大衆点評」サービス導入前の課題・導入のきっかけを教えてください

「神戸ビーフ焼肉お加虎三宮店」では、国慶節や春節などの中国の大型連休シーズンに訪日中国人のお客様が増加する一方で、それ以外の時期はまだ十分インバウンドを取り込めていませんでした。特に平日は空席がある状態だったため、国内需要だけでは埋まりづらい平日の売上を向上させるには、消費単価も高い傾向にあるインバウンド、とりわけ中国からのお客様をコンスタントに集客することが必要だと感じていました。

そこで、中国の訪日外国人観光客がよく利用している「大衆点評」に着目。インターネット規制の厳しい中国ではGoogleが利用できないため、情報収集において主に参考にされているのは「大衆点評」です。中国向けの集客強化のためには、このプラットフォームにおいて店舗の基本情報やメニューを確認できる環境を整えることが必要だと判断し、「大衆点評」の正規代理店であるJapanticketさんの提案による「大衆点評公式アカウントサービス」の導入を決めました。

ー活用方法Q. 「大衆点評」サービスの活用方法について教えてください

サービス導入前は「大衆点評」に店舗情報が正確に掲載されていなかったため、営業時間やメニューなどの情報が不足していましたが、ページを公式化したことにより、正確かつお客様に対して訴求力の高い店舗情報を発信できるようになりました。特に、訪日中国人に人気のある「神戸牛」を中心に、店舗の魅力をアピールするコンテンツを作成し、積極的に情報を発信しています。

また、併せて注力しているのが、口コミ数や評価の向上です。実際に来店されたお客様に対して満足していただけるようなサービスを提供するとともに、店頭での積極的な声掛けにより口コミ投稿を促進することで、掲載開始から6ヶ月の運用期間中に口コミ件数は20倍に増加しました。さらに、「大衆点評」アプリ内でのランキングにおいても、「神戸美食」部門の1位を獲得するまでに至りました。

ー感想Q. ご導入いただいて良かった点や、今後に期待されていることがあれば教えてください

「大衆点評」の公式アカウントサービスと広告サービスの導入により、訪日中国人の来店数は大幅に増加しました。前述のとおり、口コミ件数は導入前に比べて20倍に伸び、単月で200件以上の口コミを獲得するまでになっています。店舗の認知度や信頼性が向上して「大衆点評」内でも店舗が上位に表示されるようになったことで、「神戸焼肉」や「神戸美食」カテゴリのランキングでも1位を獲得するなど、認知度と評価が飛躍的に向上しました。

すでに同社の別ブランドでも「大衆点評」を活用しており、そちらも含めて今後はさらなる中国人観光客の集客強化に取り組んでいきたいと考えています。Japanticketさんには、「大衆点評」でのさらなる効果アップを目指していくためのサポートを今後も期待しています。

ご協力いただいた企業のご紹介

株式会社デジタルイースト

デジタルイーストは神戸を拠点に飲食事業やスポーツ施設運営事業、不動産事業を行っています。平成7年に設立したデジタルイーストは神戸に拠点を置き、地域に貢献している会社です。サッカースタジアム運営、サッカースクール運営やコインパーキング、賃貸マンション等の不動産事業及び飲食事業では現在4店舗を運営しています。

URL：https://www.digital-east.net/

※記載の内容はすべて2024年10月当時のものです

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