「大衆点評」の施設ページを公式化して情報管理 最新かつ正確な情報を中国のユーザーに発信できるように
- 企業規模31~50店舗
- インバウンドプロモーションサービス
- 大衆点評 公式アカウントサービス
- 小売
- 旅マエプロモーション
- お客様名
- 株式会社ジェイアール西日本伊勢丹
- 業種
- 小売
- 企業規模
- 31~50店舗
もともと「大衆点評」上にユーザーが作成した施設ページが存在しており、口コミも多く入っていた、ジェイアール京都伊勢丹様。該当ページを公式化し、最新かつ正確な情報を発信することを目的に、百貨店・商業施設向けの公式アカウントサービス「SUPER POI」を導入されました。
ご利用中のサービス
- 「大衆点評 」公式アカウントサービス
ー 導入の背景Q.「大衆点評」サービスご導入のポイントについて教えて下さい
中国をメインターゲットとしてインバウンド向けの情報発信をしたいと考えて検討していたところ、「大衆点評」が中国人の情報収集でかなり利用されている媒体であるとわかりました。
もともと「大衆点評」上には、当社が知らぬ間にユーザーによって作られていたジェイアール京都伊勢丹のページが存在し、口コミも多く入っていました。 ただ、それらの情報には間違っている部分も多かったため、情報を正確なものに修正した上で、今後オフィシャルな内容を定期的に発信していくことを目的に、「大衆点評」公式アカウントサービス（「SUPER POI」）を導入しました。
ー 活用方法Q. 「大衆点評」サービスのご活用方法について教えて下さい
店舗ページを管理することで情報を正確なものに保つとともに、イベント情報なども定期的に発信しています。
また、トップページには当初静止画像を掲載予定でしたが、Japanticketの担当者に教えてもらった他社事例なども踏まえて、動画を載せることにしました。
「大衆点評」の店舗ページトップには、京都の街の映像から始まり、ジェイアール京都伊勢丹の店舗の様子が字幕付きで紹介される約2分半の動画を掲載しています。
最初に目に入る部分に動画を活用することで、より多くの情報を視覚的に伝えることができています。
ー 成果
ジェイアール京都伊勢丹様では、2022年8月より「大衆点評」の店舗ページを公式化し、2023年2月より「運用代行サポート」のご利用を開始されました。
店舗ページの閲覧数は堅調に増加しており、特に2023年4月から5月にかけては一気に伸び約2.5倍になりました。
また、運用代行サポート開始時の2023年2月から同年5月までの4ヶ月間で比較してみると、PV数が約14倍、UU数も約13倍に増加していることが分かります。
水際対策の緩和といった市場の回復傾向も後押しして閲覧数が増加していると考えられますが、
定期的に情報の更新・発信を行うことにより、訪問を検討しているであろう中国のユーザーに店舗・施設の魅力をもれなく効果的に訴求することができます。
ー 感想Q. 「大衆点評」サービスを導入して良かった点、今後に期待することがあれば教えてください
公式ページ化して管理するようにしたことで、今まで伝えきれていなかった当館の情報をユーザーに伝えられるようになったのが大きいですね。
何よりJapanticketの「運用代行サポート」によって定期的に情報を発信してもらえているため、最新イベントやおすすめ商品の情報をタイムリーに届けられるようなり、それが集客につながっていると感じています。
直近でPV数も伸びており、店舗ページが確実に閲覧されていることが分かったため、今後は「ページを見てくれた人が実際に来店されているのかどうか」も可視化できるようになるとさらに良いなと思います。
コロナ禍を経てインバウンドのニーズや動向は変わってきているので、「どのように変わっているのか」「訪日外国人は何を求めて何を調べているのか」など、今後も引き続き集客につながる情報を共有していただけると嬉しいです。
ご協力いただいた企業のご紹介
株式会社ジェイアール西日本伊勢丹
JR、近鉄、地下鉄京都駅直結で、新幹線にも便利は京都の玄関口に位置する「ジェイアール京都伊勢丹」。「毎日が、あたらしい。ファッションのジェイアール京都伊勢丹」をコンセプトに、「衣・食・住・遊」の新しいライフスタイルを提案する百貨店です。
URL：https://www.wjr-isetan.co.jp/
※記載の内容はすべてインタビュー当時のものです
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