世界中の訪日外国人観光客に
日本の魅力を紹介します

よくあるご質問

目次


商品・在庫管理

内容や販売価格を変更したい

商品の内容や価格変更をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【商品内容修正フォーム】
※Googleにログインされない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com

商品を追加したい

以下のフォームより申請してください。
【商品追加申請フォーム】
※Googleにログインされない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com

商品を掲載停止・再開したい

OTAで商品の掲載停止や再開をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【販売停止・再開申請フォーム】

休店日や満席が発生した場合に在庫削除したい

特定日付の在庫設定より「休日設定」を実施すると在庫を0にすることが可能です。
飲食店様用マニュアル:在庫を設定する(特別日設定)
入場施設様用マニュアル:在庫を設定する(特定日設定)

「ebica」ご利用店様は、「ebica」の空席情報が自動反映されますので、「Japan ticket manager」で設定の必要はございません。


注文管理

予約をキャンセルしたい(天候など不可抗力の場合)

天候など不可抗力の理由で、既に入った予約をキャンセルせざるを得ない場合は、以下のアドレスまたはサポート番号までお問い合わせください。
support@japanticket.com
050-5444-0491

予約者と連絡が取りたい

ユーザーの多くは訪日外国人なので、弊社が連絡窓口をさせていただきます。
必要な場合は以下のアドレスまたはサポート番号までお問い合わせください。
support@japanticket.com
050-5444-0491

キャンセルや変更の連絡が直接店舗に来た場合の対応

いずれの場合も予約したメディアで一度キャンセルし、再度予約を取り直していただくよう、予約者に依頼をお願いいたします。
メディア上で既にキャンセルできない場合は、キャンセルポリシーのキャンセルできる期間を超えているので、キャンセル及び変更不可とご案内ください。

※キャンセルされずに日時変更を承ってしまうと、サービスの無料提供に繋がる可能性もございますのでご注意ください。


来店対応

予約が入っていないユーザーが来店した場合の対応

予約を確認いたしますので、以下のアドレスまたはサポート番号までご連絡ください。
support@japanticket.com
050-5444-0491

来店人数が異なる場合の対応

予約人数よりも多い場合:当日在庫に余裕がある場合は是非お受け入れください。その際、追加人数分はお会計が必要です。
予約人数よりも少ない場合:弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたしますので、当日ご来店されなかった人数分を現場で現金にて返金いただくことも可能です。

ノーショーだった場合の対応

ノーショーでも弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。

eチケットの引き換えができない

eチケットは来店当日しか引き換えることができません。(当日であれば予約時間に関係なく引き換え可能です。)
ユーザーの来店日に間違いがないかご確認ください。

マニュアル:eチケットを引き換える

eチケットを引き換え忘れた

引き換えを忘れた場合、来店日を過ぎると自動的にステータスがノーショーに変わります。ノーショーになると、後から手動でステータスを変更することはできかねます。
弊社からは、ノーショーでも販売料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。


アカウント・契約

「Japan ticket manager」のアプリはありますか?

ございません。ブラウザでご利用ください。
タブレットや携帯端末でご利用いただく場合は、ホーム画面に追加を推奨しています。

ログイン用のパスワード・アドレスを忘れてしまった

<パスワードを忘れた場合>
ログイン画面>「パスワードをお忘れですか?」をクリック>ログイン用アドレスを入力>再設定用のメールが届きますのでパスワードの再設定をお願いいたします。

<アドレスを忘れた場合>
アカウントアドレスがわからなくなった場合は以下までご連絡ください。
support@japanticket.com

ユーザーアカウントを追加・停止・変更したい

ユーザーアカウントとして登録したメールアドレスに新着予約・キャンセル通知が届きます。また、「Japan ticket manager」のログインにも同アドレスが必要です。

追加・停止・変更に関しましては、以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com

契約店舗を追加したい

営業担当へ直接ご連絡または以下のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

銀行情報を変更したい

以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com

入金のタイミングについて知りたい

前月1ヶ月間に利用された分を、手数料を差し引いて当月末までにお支払いいたします。
例)9月ご利用分を10月末までにご入金

複数のOTAに掲載されている場合であっても、まとめてお支払い(明細にてOTA別表記)させていただきます。

「Japan ticket」を解約したい

ご解約希望の1ヶ月前までに担当営業または以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com


目次


ページの先頭へ戻る