「Japan ticket manager」に関するよくあるご質問
目次
商品・在庫管理
内容や販売価格を変更したい
商品の内容や価格変更をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【商品内容修正フォーム】
※Googleにログインされない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
商品を追加したい
以下のフォームより申請してください。
【商品追加申請フォーム】
※Googleにログインされない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
商品の登録は50件まで可能です。削除機能は現在こざいませんのでご了承ください。
商品を掲載停止・再開したい
OTAや自社サイト毎に商品の掲載停止や再開をご希望の場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
【販売停止・再開申請フォーム】
※Googleにログインされない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
休店日や満席が発生した場合に在庫削除したい
特定日付の在庫設定より「休日設定」を実施すると在庫を0にすることが可能です。
飲食店様用マニュアル：在庫を設定する（特別日設定）
入場施設様用マニュアル：在庫を設定する（特定日設定）
「ebica」ご利用店様は、「ebica」の空席情報が自動反映されますので、「Japan ticket manager」で設定の必要はございません。
注文管理
ユーザーが注文をキャンセルした場合
ユーザーが注文をキャンセルした場合、キャンセル通知がメールにて届きます。注文一覧や注文詳細ページでも、ステータスが自動的にキャンセルに変わります。
また、規定のキャンセルポリシーに従ってキャンセル料金をユーザーから徴収し、手数料を差し引いて貴社へお振り込みいたします。
ただし、フライトキャンセルなど不可抗力原因の場合は、ユーザーまたは弊社からご連絡させていただき、理由によってはユーザーへ全額返金対応を取らせていただきます。
予約をキャンセルしたい（天候など不可抗力の場合）
天候や催行人数に満たない等の不可抗力の理由で、既に入った予約をキャンセルせざるを得ない場合は、注文詳細よりキャンセル処理を実施してください。
※キャンセル処理をしないと、ユーザーに連絡が届かずご来店される可能性がありますので必ず実施してください。
※キャンセル理由はユーザーに送られます。「その他」を選択した場合は必ず詳細理由をご記入ください。
予約をキャンセルした場合の返金について知りたい
天候や催行人数に満たない等の不可抗力の理由で、既に入った予約をキャンセルした場合、弊社経由でユーザーへ全額返金を実施します。
返金までにかかる期間はユーザーが使用した決済方法によって異なりますので、ユーザーから返金に関する問合せがきた場合は、そのようにお伝えください。
予約者と連絡が取りたい
自社サイト経由の予約で、ユーザーとコミュニケーションが取れる場合は、弊社を介さず直接ご連絡ください。
OTAからの予約はユーザーの多くは訪日外国人なので、弊社が連絡窓口をさせていただくことが可能です。
必要な場合は以下のアドレスまでお問合せください。
support@japanticket.com
キャンセルや変更の連絡が直接店舗に来た場合の対応
いずれの場合も予約したメディアで一度キャンセルし、再度予約を取り直していただくよう、予約者に依頼をお願いいたします。
メディア上で既にキャンセルできない場合は、キャンセルポリシーのキャンセルできる期間を超えているので、キャンセル及び変更不可とご案内ください。
※キャンセルされずに日時変更を承ってしまうと、サービスの無料提供に繋がる可能性もございますのでご注意ください。
来店対応
ユーザー来店時のフローについて
ユーザーが携帯などのモバイル端末でeチケット（QRコード）または6桁のeチケットIDを提示します。
↓
「Japan ticket manager」にてeチケットをスキャン（引き換え）するか、6桁のeチケットIDを入力してください。
↓
プランや人数などを確認し、サービスを提供してください。
マニュアル：eチケットを引き換える
予約が入っていないユーザーが来店した場合の対応
予約を確認いたしますので、以下のアドレスまたはサポート番号までご連絡ください。
support@japanticket.com
050-5444-0491
来店人数が異なる場合の対応
予約人数よりも多い場合：当日在庫に余裕がある場合は是非お受け入れください。その際、追加人数分はお会計が必要です。
予約人数よりも少ない場合：弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたしますので、当日ご来店されなかった人数分を現場で現金にて返金いただくことも可能です。
ノーショーだった場合の対応
「Japan ticket manager」上で何かご対応いただくことはございません。
来店日を過ぎると自動的にステータスが「ノーショー」に変わります。
※ノーショーでも弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。
eチケットの引き換えができない
eチケットは来店当日しか引き換えることができません。（当日であれば予約時間に関係なく引き換え可能です。）
ユーザーの来店日に間違いがないかご確認ください。
マニュアル：eチケットを引き換える
eチケットを引き換え忘れた
引き換えを忘れた場合、来店日を過ぎると自動的にステータスがノーショーに変わります。ノーショーになると、後から手動でステータスを変更することはできかねます。
弊社からは、ノーショーでも販売料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。
eチケットの再送を求められた
自社サイト経由の予約に限り、eチケットの再送が可能です。
ユーザー来店時に、eチケットのメールを紛失したと申し出があった場合は、以下の手順でユーザーにeチケットの再送を実施してください。すぐにユーザーにeチケットのメールが再送されます。
注文一覧＞注文詳細＞「注文確認メール再送」をクリック
アカウント・契約
店舗基本情報を変更したい
店舗情報の変更をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【店舗情報修正フォーム】
「Japan ticket manager」のアプリはありますか？
ございません。ブラウザでご利用ください。
タブレットや携帯端末でご利用いただく場合は、ホーム画面に追加を推奨しています。
ログイン用のパスワード・アドレスを忘れてしまった
＜パスワードを忘れた場合＞
ログイン画面＞「パスワードをお忘れですか？」をクリック＞ログイン用アドレスを入力＞再設定用のメールが届きますのでパスワードの再設定をお願いいたします。
＜アドレスを忘れた場合＞
アカウントアドレスがわからなくなった場合は以下までご連絡ください。
support@japanticket.com
ユーザーアカウントを追加・停止・変更したい
ユーザーアカウントとして登録したメールアドレスに新着予約・キャンセル通知が届きます。また、「Japan ticket manager」のログインにも同アドレスが必要です。
追加・停止・変更に関しましては、以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com
契約店舗を追加したい
営業担当へ直接ご連絡または以下のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
銀行情報を変更したい
以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com
入金のタイミングについて知りたい
前月1ヶ月間に利用された分を、手数料を差し引いて当月末までにお支払いいたします。
例）9月ご利用分を10月末までにご入金
複数のOTA及び自社サイトに掲載されている場合であっても、まとめてお支払いさせていただきます。その際、明細にてOTA・メディア別に記載させていただきます。
「Japan ticket」を解約したい
ご解約希望の1ヶ月前までに担当営業または以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com