ジャパチケプラス サポート
目次
▼ご利用開始までのご案内🔰
ご利用開始までのマニュアル にてご確認いただけます。
▼よくある質問／お問い合わせ
商品・在庫設定
商品登録や販売設定について
内容や販売価格を変更したい
商品の内容や価格変更をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【商品内容修正フォーム】
※Googleにログインできない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
商品を追加したい
以下のフォームより申請してください。
【商品追加申請フォーム】
※Googleにログインできない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
商品の登録は50件まで可能です。削除機能は現在ございませんのでご了承ください。
商品を掲載停止・再開したい
OTAや自社サイト毎に商品の掲載停止や再開をご希望の場合は、以下のフォームよりご連絡ください。
【販売停止・再開申請フォーム】
※Googleにログインできない場合は、以下のアドレスまでメールにて申請してください。
support@japanticket.com
現在掲載されているOTAの確認方法をしりたい
現在掲載しているOTAを確認されたい場合は、掲載情報をご提供いただいた際にご記入いただいたメールアドレス宛に、各OTAで掲載が開始されたタイミングでご案内メールをお送りしておりますので、そちらをご確認ください。
ご連絡時のメール件名： 【ご報告】海外OTAの掲載がスタートしました
万が一メールが見当たらない場合は、以下のサポート窓口までメールにてお問い合わせいただくか、担当営業までご連絡ください。
サポート窓口： support@japanticket.com
掲載中媒体の掲載画面を確認するには？
掲載中の媒体ページURLをご希望の場合は、以下のサポート窓口までメールにてお問い合わせいただくか、担当営業までご連絡ください。
サポート窓口： support@japanticket.com
JapanTicket managerで在庫設定を変更した内容は、自社サイトの販売機能にいつ反映されますか？
原則として翌日以降に自社サイトの販売機能へ反映されます。設定直後には反映されない場合がありますので、時間をおいてご確認ください。
※商品情報に関する変更は本ページ「よくある質問 ＞ 商品・在庫管理 > 内容や販売価格を変更したい」をご確認ください。
※その他OTA掲載に関しては、以下をご確認ください。
ジャパチケプラス_事業者様向け注意事項
休店日や満席が発生した場合に在庫削除したい
特定日付の在庫設定より「休日設定」を実施すると在庫を0にすることが可能です。
マニュアル：在庫を設定する（特定日設定）
「ebica」ご利用店様は、「ebica」の空席情報が自動反映されますので、「JapanTicket manager」で設定の必要はございません。
「有効期間」とは何を指しますか？
「有効期間」とは、チケット購入後の利用期限ではありません。
「本日から何日先までの在庫を販売可能にするか」を設定する項目です。
つまり「今日から何日後までの在庫を解放するか」を意味します。
予約・キャンセル対応
予約の変更・キャンセルなどについて
ユーザーが注文をキャンセルした場合
ユーザーが注文をキャンセルした場合、キャンセル通知がメールにて届きます。
注文一覧や注文詳細ページでも、ステータスが自動的にキャンセルに変わります。
また、規定のキャンセルポリシーに従ってキャンセル料金をユーザーから徴収し、手数料を差し引いて貴社へお振り込みいたします。
ただし、フライトキャンセルなど不可抗力原因の場合は、ユーザーまたは弊社からご連絡させていただき、理由によってはユーザーへ全額返金対応を取らせていただきます。
予約をキャンセルしたい（天候など不可抗力の場合）
天候不良や催行人数未達など、やむを得ない理由（不可抗力）により、既に確定している予約を事業者側でキャンセルする必要がある場合は、注文詳細よりキャンセル手続きを行ってください。
※キャンセル処理をしないと、ユーザーに連絡が届かずご来店される可能性がありますので必ず実施してください。
※キャンセル理由はユーザーに送られます。「その他」を選択した場合は必ず詳細理由をご記入ください。
予約をキャンセルした場合の返金について知りたい
天候不良や催行人数未達など、やむを得ない理由（不可抗力）により、事業者側で予約をキャンセルした場合、ユーザーには当社を通じて全額返金されます。
返金までにかかる期間は、ユーザーが利用した決済方法によって異なります。ユーザーから返金に関するお問い合わせがあった場合は、その旨をご案内ください。
予約者と連絡が取りたい
自社サイト経由の予約で、ユーザーとコミュニケーションが取れる場合は、弊社を介さず直接ご連絡ください。
OTAからの予約はユーザーの多くは訪日外国人なので、弊社が連絡窓口をさせていただくことが可能です。
必要な場合は以下のアドレスまでお問合せください。
support@japanticket.com
キャンセルや変更の連絡が直接店舗に来た場合の対応
いずれの場合も予約したメディアで一度キャンセルし、再度予約を取り直していただくよう、予約者に依頼をお願いいたします。
メディア上で既にキャンセルできない場合は、キャンセルポリシーのキャンセルできる期間を超えているので、キャンセル及び変更不可とご案内ください。
※キャンセルされずに日時変更を承ってしまうと、サービスの無料提供に繋がる可能性もございますのでご注意ください。
来店時の対応
予約者が来店したときの対応について
ユーザー来店時のフローについて
ユーザーが携帯などのモバイル端末で電子チケット（QRコード）または、6桁の電子チケットIDを提示します。
↓
「JapanTicket manager」にて電子チケットをスキャン（引き換え）するか、6桁の電子チケットIDを入力してください。
↓
プランや人数などを確認し、サービスを提供してください。
マニュアル：電子チケット（QRコード等）を引き換える
予約が入っていないユーザーが来店した場合の対応
■ OTA経由での予約の場合
ユーザーに予約を行ったOTAのマイページをご確認いただき、
予約完了が分かる画面（電子チケット/バウチャーなど）をご提示いただいてください。
■ 自社サイト経由での予約の場合
事業者さまにて「JapanTicket manager」の予約一覧をご確認ください。
上記を確認しても予約が見つからない場合、予約が正常に完了していない可能性があります。
それでも解決しない場合は、当社にて予約状況を確認いたしますので、以下までご連絡ください。
support@japanticket.com
050-5444-0491
（月〜金 9:30 – 18:30／土日祝・年末年始を除く）
来店人数が異なる場合の対応
予約人数よりも多い場合：
当日在庫に余裕がある場合は是非お受け入れください。その際、追加人数分はお会計が必要です。
予約人数よりも少ない場合：
弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたしますので、当日ご来店されなかった人数分を現場で現金にて返金いただくことも可能です。
ノーショーだった場合の対応
「JapanTicket manager」上で何かご対応いただくことはございません。
来店日を過ぎると自動的にステータスが「ノーショー」に変わります。
※ノーショーでも弊社からは予約人数分の料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。
電子チケット（QRコード等）の引き換えができない
電子チケット（QRコード等）は来店当日しか引き換えることができません。（当日であれば予約時間に関係なく引き換え可能です。）
ユーザーの来店日に間違いがないかご確認ください。
マニュアル：電子チケット（QRコード等）を引き換える
電子チケット（QRコード等）を引き換え忘れた
引き換えを忘れた場合、来店日を過ぎると自動的にステータスがノーショーに変わります。ノーショーになると、後から手動でステータスを変更することはできかねます。
弊社からは、ノーショーでも販売料金から手数料を差し引いた金額をご入金いたします。
電子チケット（QRコード等）の再送を求められた
ユーザー来店時に、電子チケット（QRコード等）のメールを紛失された旨の申し出があった場合は、
以下の手順でご対応ください。
■ OTA経由での予約の場合
ユーザーに対し、予約を行ったOTAへ直接お問い合わせいただくようご案内ください。
■ 自社サイト経由での予約の場合
事業者さまにて電子チケット（QRコード等）の再送対応を行ってください。
再送後、ユーザーへ即時メールが送信されます。
注文一覧 ＞ 注文詳細 ＞ 「注文確認メール再送」をクリック
管理画面・アカウント
ログイン・アカウント設定について
店舗基本情報を変更したい
店舗情報の変更をご希望の場合は、以下のフォームより申請してください。
【店舗情報修正フォーム】
ログイン用のパスワード・アドレスを忘れてしまった
＜パスワードを忘れた場合＞
ログイン画面＞「パスワードをお忘れですか？」をクリック＞ログイン用アドレスを入力＞再設定用のメールが届きますのでパスワードの再設定をお願いいたします。
＜アドレスを忘れた場合＞
アカウントアドレスがわからなくなった場合は以下までご連絡ください。
support@japanticket.com
ユーザーアカウントを追加・停止・変更したい
ユーザーアカウントとして登録したメールアドレスに新着予約・キャンセル通知が届きます。また、「JapanTicket manager」のログインにも同アドレスが必要です。
追加・停止・変更に関しましては、以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com
「JapanTicket manager」のアプリはありますか？
ございません。ブラウザでご利用ください。
タブレットや携帯端末でご利用いただく場合は、ホーム画面に追加を推奨しています。
契約・お支払い
入金・契約・解約について
契約店舗を追加したい
営業担当へ直接ご連絡または以下のフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
銀行情報を変更したい
以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com
入金のタイミングについて知りたい
前月1ヶ月間に利用された分を、手数料を差し引いて当月末までにお支払いいたします。
例）9月ご利用分を10月末までにご入金
複数のOTA及び自社サイトに掲載されている場合であっても、まとめてお支払いさせていただきます。その際、明細にてOTA・メディア別に記載させていただきます。
「JapanTicket」を解約したい
ご解約希望の1ヶ月前までに担当営業または以下のアドレスまでご連絡ください。
support@japanticket.com
▼システムの更新/機能リリース履歴
システムの更新/機能リリース履歴 にてご確認いただけます。