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導入事例
サムライシアター東京（株式会社テイク）

自社サイトに事前決済付き予約フォームを導入　多言語問合せや会計時の対応力向上と、現場業務の効率化を実現

企業規模1~10店舗
Japanticket送客サービス
事前決済
体験
自社サイトでの集客
自社サイト販売機能

お客様名: サムライシアター東京（株式会社テイク）
業種: 体験施設
企業規模: 1~10店舗

本格的なサムライ体験が外国人観光客に大人気の、サムライシアター東京。インバウンド市場の回復に伴って外国語での予約問合せも増加するなか、自社サイトで事前決済可能な予約フォーム「Japan ticket」を導入いただいたことで、現場の対応負荷が大幅に改善したといいます。

ご利用中のサービス

「Japanticket送客サービス」
「自社サイト販売機能」

ー導入の背景Q. 「Japan ticket」サービスご導入の経緯について教えて下さい

もともと当施設では当社サイト経由で予約問合せを行われるお客様が多く、メールにて予約までのやりとりを行い、お会計は現地決済という形で対応していました。

コロナ禍が明けてからは特にインバウンドの予約が急増、オペレーション負荷や難易度も増加した上に、予約の時間に遅れてくるお客様や飛び込みで来店されるお客様の対応など、接客対応に四苦八苦する状況が発生しました。

また、前述の予約問合せについても外国語でのやりとりが増えたため、そろそろ自社サイトで予約を完結することのできる仕組みを導入したいと考え始めたのですが、Web制作事業をやっている弊社はページ制作には知見があるものの、予約システムに関しては専門外…。

そんな折、コロナ禍前より「FunNow」への掲載でお世話になっていたJapanticketの営業担当の方から「自社サイト販売機能」のご提案があり、ちょうどタイミングもマッチしたこともあり導入を決めました。

ー活用方法Q. サービスのご活用方法、導入して良かった点について教えて下さい

自社サイトに「Japan ticket」の予約フォームを設置し、OTAからの予約もJapanticketさんを通して受け入れる運用にしました。

多言語による予約をオンライン完結かつ、事前決済にて受け付けることで、海外のお客様から直接メールで問合せが来ることが減ったため、非常に助かっています。

さらに、飛び込みで来店されたお客様の場合は現金を持っていない方が多く、会計時のやりとりもお互いに一苦労だったのですが、「Japan ticket」導入後は「自社サイト販売機能」をご案内し、当日券という意味合いでその場でオンライン直前予約/決済をお願いすることもできるようになりました。

当初は想定していない使い方でしたが、現地決済システムを別の方法で導入すると現場スタッフの業務が増えてしまうため、ひとつのシステムで運用できているのはとても助かっています。何より、お越しいただいたインバウンドのお客様への対応力を向上できたことが嬉しいです。

ー感想Q. サービスを導入してからのご状況や、今後に期待することがあれば教えてください

煩雑な予約の問合わせ対応を改善したいという背景から「Japan ticket」の予約フォームを導入しましたが、実際に予約フォームを設置してから業務効率が大幅に改善できました。

また、通常OTAに掲載する場合は、各OTAと外国語による直接やり取りが必要となり、どうしても難易度は上がりがちですが、Japanticketさんと契約したことにより、その管理もおまかせできるようになりました。営業担当の方はコロナ禍中も継続的にフォローをしてくださったりしていたので、とても頼りにしています。

今後さらに期待することとしては、管理画面のさらなる利便性向上でしょうか。例えば、予約の時間帯の微調整に少し手間がかかったり、複数のOTAで一括設定変更をする際にやや複雑な操作が必要だったりするので、そうした細かな仕様がアップデートされていくと、より活用方法が広がりそうです。

また、Japanticketさんが定期的に配信されているメールマガジンのマーケット情報なども参考にさせていただいています。我々事業者はまだまだインバウンドの知見が足りていない部分もあるので、たとえば市場ごとの繁忙期や閑散期の見極め方など、インバウンド集客に役立つノウハウを今後もどんどん共有していただきたいです。